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Agent/-e relation client CFC
Artiste de la communication
En tant qu’agent/-e relation client, tu fais le lien entre Planzer et nos clients. Tu traites les demandes client, gères notre portail clientèle et nos outils de transport; et tu es responsable de la communication en cas de délais ou de réclamations. Ta mission consiste également à présenter la diversité des produits Planzer Colis à nos nouveaux clients et à proposer des nouveautés aux clients existants. Le marketing, la communication et la récupération des clients font également partie des tâches qui te sont attribuées. Avec le soutien de nos formateurs, tu seras préparé·e de manière optimale pour ton futur emploi. La durée de l’apprentissage est de trois ans.
En tant que agents relation client
tu es
- à l’aise pour t’exprimer en allemand et en français
- empathique
- disposé·e à apprendre
- apte à résoudre les problèmes
- attiré·e par la relation client
- doté·e d’un bon sens de l’organisation et tu possèdes un esprit d’équipe
- capable de travailler sous la pression
Durée de la formation
3 années
Exigence
Niveau supérieur ou très bon niveau moyen de secondaire supérieur
Inclus
Approfondissement et utilisation de la langue française
Formation scolaire
Centre de formation: 1 à 2 jours par semaine Cours interentreprises: 1re année d’apprentissage 9 jours, 2e année d’apprentissage 8 jours, 3e année d’apprentissage 5 jours
Diplôme
Certificat fédéral de capacité «Agent/-e relation client CFC»
