Fachfrau/-mann Kundendialog EFZ

Kommunikationskünstler/-in

Als Fachfrau/-mann Kundendialog bist du das Bindeglied zwischen Planzer und unseren Kunden. Du bearbeitest Kundenanfragen, handhabst unser Kundenportal und unsere Transport Tools, und bist zuständig für die Kommunikation bei Verzögerungen oder Reklamationen. Deine Aufgabe ist es auch, unseren Neukunden die Produktvielfalt von Planzer Paket vorzustellen und Bestandskunden Erneuerungen anzubieten. Marketing-Kommunikation und Kundenrückgewinnung gehören auch zu deinem Aufgabenbereich. Mit Unterstützung unserer Berufsbildner wirst du optimal auf deinen zukünftigen Job vorbereitet. Die Dauer der Lehre beträgt drei Jahre.

Als Fachfrau/-mann Kundendialog

bist du

sprachgewandt in Deutsch und Französisch
empathisch
lernbereit
Problemlöser/-in
gerne im Kundenkontakt
teamfähig und organisatorisch begabt
fähig, unter Druck zu arbeiten

Facts zur Lehre

Ausbildungsdauer

3 Jahre

Anforderung

Oberstes oder sehr gutes mittleres Oberstufenniveau

Inbegriffen

Vertiefung und Anwendung der französischen Sprache

Schulische Bildung

Berufsfachschule: 1-2 Tage pro Woche Überbetriebliche Kurse: 1. Lehrjahr 9 Tage, 2. Lehrjahr 8 Tage, 3. Lehrjahr 5 Tage

Abschluss

Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis «Fachfrau/-mann Kundendialog EFZ»

Gut zu wissen

Nach der Lehre hast du die Möglichkeit, dich auf spezifische Bereich des Kundendialogs zu spezialisieren.

Ist halt

Kundendialog bedeutet auch, mit schwierigen oder unzufriedenen Kunden umzugehen, dies kann manchmal herausfordernd sein.

Weiter gehts

Zum Beispiel in den Bereich Kundenservice-Management, Vertrieb oder Marketing-Kommunikationsmanagement.

Träumen erwünscht

Eines Tages als Führungskraft im Kundenservice eines Großunternehmens zu arbeiten.

3 Jahre lang die richtigen Worte finden.